Професија "мистериозни купац" - прегледи тежине злата
Возач на бензинској станици, студент који стоји у редухамбургер у МцДоналдс-у, или брачни пар који се бави хипотекарним кредитом у банци - сви они могу бити уједињени од једне професије - тајног купца. Повратне информације које одлазе треба да служе за проучавање квалитета услуге у датој тачки. Овај начин зарађивања и занимања је прилично нов за средњу Европу и Русију. На тржишту постоји само неколико професионалних компанија које нуде такве услуге за трговинска предузећа, банке, ауто куће. Тек недавно је постојала још једна специјализација - тајни купац нових зграда. Изгледа невероватно? Међутим, програмери и програмери, власници и менаџмент агенција за некретнине такође желе да знају како њихови агенти - средњи и јуниорски менаџери - служе својим клијентима. Потребу за оваквим маркетиншким истраживањем схватају све више компанија. Са таквом жестином конкуренцијом, која тренутно постоји на тржишту, привредници не могу приуштити просечне и лоше квалитете услуга за купце. На крају крајева, без обзира колико је диван дизајн или пројекат, без обзира на то какви попусти нуди власник излаза, ако је конобар или продавац непристојан или неспособан, клијенти ће гласати против тога. Са својим новцем, које ће одлазити негде другде.
Главна сврха студије је "тајна"купац "-. повратне информације добијене после стварне комуникације, након организовали или стварна куповина или посета дати проучавање квалитета услуге купцима тачке врши се не само путем детаљних упитника Могло би бити снимање разговора регистрованих скривени рекордер и фотографије гледа у читавом процесу сервис .. клијент у целини: изглед објекта, док чека помоћ од особља, начина и начина решавања проблема нарочито запослених, чистоћу и удобност, резултат - успјешан завршетак или неуспех куповина.
Након што сте прошли посебну наставу, обуку и посетуодређено место, тајни купац критике улази у детаљни упитник, оцењујући све области које менаџмент фирме жели да провери. Он такође мора изразити своје властито, субјективно мишљење о овом питању, описати његове емоције и утиске. Неки тајни купци раде са продавницама, други са банкама и ресторанима. У ова два последња сектора постоји велика конкурентна борба за клијента. И ако је незадовољан услугом, најчешће неће поднијети жалбу, већ ће једноставно ићи у други ресторан, промијенити банку, а осим тога, он ће својим пријатељима причати о свим проблемима с којима се суочава. А ово је најснажнији начин оглашавања (или анти-оглашавања). Задовољан купац ће довести пријатеље и породицу, разочаран - може да уплаши неколико десетина потенцијалних посетилаца. Због тога, разумни менаџери компаније ће учинити све да гости буду срећни. А у томе ће помоћи тајном купцу. Одговоре о којима ти "тајни агенти" одлазе пажљиво анализирају руководство, а на основу тога извлаче далекосежни закључци. Зато су такви квалитети као што су опсервација, скрупулозност, добро сећање, способност изражавања мисли веома важни за такав рад.
Желите да се пробате у професији као што јетајни купац? Требало би тражити слободно радно мјесто у агенцијама које спроводе маркетиншко истраживање. Они нису ограничени само на упитнике, већ покушавају пружити предузећима најшири могући опсег аналитичких услуга. Мистери схоппер често врши скривени надзор над сервисом у разним продајним местима (продавнице, салони, бутици, изложбене дворане), који играју типичног клијента компаније. Сврха студије је да процени стварни ниво услуге, што значи да особа која води истраживање не може открити своју стварну улогу. Понекад ревизори треба да снимају разговор са консултантом на рекордеру, али на такав начин да нико не примети и не зна о томе. Тајни купци спроводе истраживање о мјесту пребивалишта или на местима где се понекад дешавају, често истовремено вођени сопственим преференцама, а не само сценарија. Ово је погодна врста додатне зараде за студенте, мајке на породиљском одсуству, фрееланцери.
Нажалост, и даље је стереотипанмишљење да је метод истраживања "Мистери Схоппинг" алат за отпуштање запослених. Међутим, у пракси ово је далеко од истине. Компанија која нареди такву студију анализираће резултате и које слабости има предузеће и које грешке дозвољава запосленима. Међутим, најчешће менаџмент не зна који су запослени ревизори оставили своје коментаре, јер ове информације нису обелодањене. Надлежни пословни људи схватају да је јефтиније и брже да се обуче и мотивишу како би побољшали постојећег запосленог него га отпустили и обучили нову. Дакле, нови професионални "тајни купац" директно доприноси побољшању стандарда услуга и позитивно утиче на коњункцију.
