Невербално средство комуникације и њихов значај у преговорима.

Комуникација је сфера људске егзистенције, без којихпостојање људског друштва је незамисливо. Комуникација није само говор, говор или писање. Процес комуникације састоји се од три међусобно повезане странке.

Прво, то је комуникација информација - комуникацијска страна.

Друго, ова перцепција информација од стране саговорника је перцепцијски аспект.

Треће, ова интеракција са партнером за комуникацију је интерактивна страна.

Ефикасност пословне комуникације постиже се употребом вербалних (вербалних) и невербалних средстава комуникације.

Невербално средство комуникације помаже говорнику да пренесе и пошиљаоца да разуме пуно значење пренесених информација. Важна компонента пословне комуникације је способност да се перципирају невербално средство комуникације. Гестови саговорника, његови изрази лица и држа показују не само значење информација, већ и однос партнера према предмету о којем се расправља.

Невербално средство комуникације допуњује гласовне информације. Класификација невербалних средстава комуникације у општем облику изгледа овако:

а), Оптички-кинестетичка систем укључује покрет који прати особа је или саговорник види: изразе лица, гестове, држање када говоре, просторни положај (покретни);

б) паралингвистички систем (или обрезивање) укључује средства помоћу којих саговорник издваја своју говорну поруку: глас звука, тоналитет, гласност, логички акценти, интонација.

ц) екстралингвистички систем укључује невербалне комуникационе начине, наглашавајући емоционално стање говорника: темпо говора, смех, плиацхах, уздах, вриштање и други.

д) визуелни систем укључује комуникацију на нивоу гледишта саговорника.

е) просторни систем: место и време комуникације, међуљудски простор.

(е) Контактни систем укључује загрљаје, руковање, пољупце, шамар, кретање и друге објективне, тактилне акције.

г) олфакторски систем - употреба мириса.

Невербално средство комуникације јеурођене и стечене. Многи гестови, позоришта, мимички покрети се тумаче у различитим културама на свој начин. Познавање начина на који страни саговорници могу представити информације на невербалним начинима помоћи ће побољшању ефикасности пословних преговора.

Специјална студија невербалних средстава комуникацијеможе потрајати пуно времена. Међутим, постоје општеприхваћена значења неких од најчешће коришћених ставова и геста. Манифестације позитивних емоција и расположења саговорника ухватимо одједном, а ту је и за разлику од негативних понекад тешко.

Изражава и прелазак руку на грудиодбрамбеног положаја или недостатка интереса у разговору. Напротив, отвореност тела, нагиб према саговорнику, поверење и интересовање за комуникацију.

Ако саговорник почне исправљати одећу,Да трљаш косу, трљај руке, онда је највероватније он забринут, несигуран, плаши се. Трљање уха је несигурно, не може донијети одлуку. Додиривање лица представља нервозу, непоштеност.

Жеља да се заврши разговор, нестрпљење се манифестује у зглобу стопала, додирујући га на под. Прислушкујући се на столу - жеља да се прекине говор саговорника.

Свинг на столици изражава несигурност, неудобност. Опуштени положај на столици (сједење лежаљке) може значити лењост или ароганцију.

Спругавање - не верује у оно што је речено. Климну главом - изражава сагласност - неслагање.

Гестови у комуникацији играју велику улогу. Понекад чак и неупадљив гест може много да каже о саговорнику. На пример, показујући гестове, партнер обраћа пажњу на особу или објекат. Наглашавајући потези поткрепљују изјаву, демонстрирају - разјашњавају ситуацију. Тангентни покрети помажу у успостављању контакта, привлаче пажњу.