Које су обавезе продавца?

За почетак, потребно је разликовати двије сличне постове: продавца и продавца-консултанта. Њихове дужности су углавном исте, али разлике су прилично значајне.

Главни задатак продавца је пребацити купцу робу, компоненте и документе који су му прикачени на неодређено вријеме или у условима утврђеним уговором, ако их има.

Обавезе продавца такође укључујуобавештавање о роби ио организацији-произвођачу. Требао би рећи о утврђеном гарантном року, карактеристикама рада и правилима инсталације, цијени и условима куповине, вијек трајања (који се обично разликује од гаранције), дају координате организације укључене у поправку и рестаурацију опреме.

Уколико је производ коришћен раније, поправљен, има унутрашње или спољашње недостатке, није запослен, онда запослени у продавници је дужан упозорити потенцијалног купца о томе.

Дужности продавца укључују: обезбеђујући копије декларације или сертификата о усаглашености робе, оверене на захтев потрошача, као и презентацију пратећих докумената са печатом испоручиоца.

Када продаје храну, мора их знатисастав, садржај калорија, садржај масти, угљени хидрати и протеини, запремина, тежина, особине и начин припреме, датум производње и паковања. Наравно, када асортиман у продавници прелази неколико стотина јединица, немогуће је познавати све карактеристике. Међутим, у случају контроверзне ситуације, продавац мора усмјерити и пружити потребне информације. Део чињенице да запосленик не може одговорити на питања о пореклу или саставу робе, лидерство је крив, што не врши презентације о новитетима и није заинтересовано за обуку особља.

Дужности продавца, продаја хране, такође укључује праћење датума истека робе, доводећи га у одговарајући облик, резање по захтеву купца.

Која је разлика у одговорности за посао?продавац-консултант од уобичајеног продавца? Консултант би требао додатно знати не само основне карактеристике и потрошачке особине робе, већ и бити у могућности провести компаративну анализу између неколико модела, а такођер, ако је потребно, моћи убедити купца да купи одређени производ.

Збуњен великим бројем великих супермаркета,шопинг центри, тржишне тачке, борбе за пажњу сваког купца, потрошачи не захтевају само професионалне савете, већ и брзе, безгрешно љубазне услуге. Упркос чињеници да дужности продавца и захтевају најтачнији став према купцима на послу, нико није обавезан да слуша и толерише искрену грубост. Са друге стране, неопходна је отпорност на стрес и способност гашења конфликта за успјешне перформансе. Чак и ако је купац иритиран, комуницира на повишеним тоновима или чини неразумне потраживања, запослени у продавници је обавезан да разговара и одговоре на његова питања што је тачно могуће.

Зависно од права и обавеза продавцаспецифична компанија и стандарди усвојени у њему. У једном, корпоративна правила захтевају службени поздрав, а са утврђеним фразама, ау другом довољно је рећи тривијални "Добар дан! Могу ли вам помоћи? ". У неким компанијама, дужност продавца укључује не само продају главног производа. Запослени је обавезан да понуди додатну опрему (у зависности од асортимана продавнице може бити чишћење производа, кључеви, дискови, потрошни материјал), сертификат о плаћеној гаранцији.