Повраћај робе: могућности, рокови и упутства по кораку

Догађа се, нешто ћеш купити. Дуго су изабрали, питали, питали и сада, одлучили су. Платили су новац, довели робу кући ... и нашли брак! Позната ситуација? Сигурно се таква непријатност десила свима бар једном у животу. Али шта треба урадити сада, да би продавцу већ платио новац? Неко ће то учинити, али само ако је реч о малим количинама. У случају више или мање скупих куповина, купац достојно очекује повраћај робе или размену новог, правилног квалитета. На срећу, закон у овом случају узима куповину страну и обезбеђује бројне случајеве у којима може лако вратити производе.

Када вратите новац за робу

Закон предвиђа поврат средстава за квалитетну робу. Међутим, то се може учинити само ако су испуњена четири услова:

Производи се не уклапају према стилу, величини, конфигурацији, величини и боји;
у продавници нема одговарајуће квалитете робе, на коју можете заменити особу која вам није дошла;
роба није укључена у листу квалитетне робе која се не може заменити;
од датума куповине је прошло не више од петнаест дана.

Ако је реч о неисправним производима, купац има избор следећих поступака:

повраћај новца за робу неадекватног квалитета;
замена робе;
поправку на трошак продавца;
поправку на рачун купца, али уз надокнаду од стране продавца.

У случају да су производи били под поправком 30дана у низу или 45 дана по укупном рачуноводству, а такође и ако се након поправка понављајући разговори, купац такође има право одбијања производа са дефектом и захтева повраћај.

Када не можеш вратити новац

Немогуће је добити надокнаду за робу у следећим случајевима:

брак је настао кривом купца;
роба је технички сложена и протекло је више од петнаест дана од датума куповине;
купац није задржао документе и није пронашао два свједока који су потврдили чињеницу куповине.

Услови враћања робе

Ако купац преферира да врати потрошенузначи, неисправни производи, он ће морати да напусти продавца. Повраћај новца за робу је могућ током цијелог гарантног рока. Изузетак су технички комплексни алати који се могу доставити продавници када се открије брак само у првих петнаест дана од куповине. Комплетна листа ових производа одобрена је 2011. године и обухвата:

авиони;
намијењена кретању на возилима јавног пута;
пољопривредна опрема;
средства, намењена за кретање на снегу (моторне санке);
плутајући објекти;
рачунари, лаптопови, калкулатори, штампачи, телевизори, дигитални фотоапарати, камкордери;
фрижидери, бојлере, пећи, машине за прање веша, пећнице, клима уређаји, машине за прање посуђа;
конзоле за игре;
сателитски телевизори;
бежичну опрему и навигацију.

Како добити повраћај за робу: упутства по корак по корак

Није тајна да продавци не воле да се вратеновац за брак и чешће инсистирају на поправци или размени. Међутим, морате бити чврсто сигурни: ако не желите више пословати с овим производом и желите вратити свој новац, имате право потврдјено законом! Како поступати како не би губили време и, што је најважније, живце:

1. Напишите изјаву о престанку уговора о куповини / продаји, где укратко опишете који производ, када сте купили, када и под којим околностима је брак откривен и шта је. Знак и датум. Пријава мора бити у двојнику.

2. Приложите копије гарантне картице и примања апликацији (и даље ће вам требати оригинали).

3 Ако документи који потврђују чињеницу о куповини нису сачувани, у пријави морате навести сведоке који могу потврдити да вам је покварени производ купио. Наведите њихова презимена, имена, средња имена, податке о пасошу и потпис.

4 Обратите се свом продавцу или менаџеру и обавезно ставите потпис на једну од изјава (оставите ову копију себи), потврђујући да је упознат са изјавом. Други примерак остаје код продавца.

5. Апликација се такође може послати помоћу вредне поште, у овом случају, на другој копији ћете имати поштанску марку.

6 Ако продавац одбија да прихвати захтев, подсетите га да је право на повраћај робе за нискобуџетне производе утврђено Федералним законом бр. 2300-1 "О заштити потрошача". Није лоше, ако имате штампану верзију са вама.

7 Ако у овом случају неисправни производи нису прихваћени, замолите представника продавца да понови одбијање диктафона или видео камере или да напише службено одбијање. И слободно се обратите Одбору за заштиту потрошача или идите право на суд.