Правила комуникације путем телефона
У току пословног разговора увек је неопходностворите утисак да видите професионалца. И то треба урадити у првим минутима разговора. Имиџ и успјех компаније зависе углавном од тога како су запослени у комуникацији и колико добро они могу разговарати с потенцијалним купцима и партнерима. За ефикасно функционисање, сваки запосленик треба да зна одређена правила комуникације.
Која су правила комуникације путем телефона?
Прво, пажљиво пратите својеинтонација. Пошто вас саговорник можда неће видети током разговора, то не искључује фактор који вас не чује. Покушајте добро говорити. И ово ће допринети осмеху и добром расположењу током разговора. Правила пословне комуникације на телефону значе потпуну контролу над вашим емоцијама.
Друго, током разговора требаконтролишите свој положај. Ако сте срушили на столици током разговора, то би могло упропастити вашу репутацију. Ако стално стојите током разговора, говор ће бити енергичан и енергичан, а ово ће допринети, пре свега, чињеници да ће постати превише нагло. Неопходно је прилагодити одређеном темпу разговора.
Треће, морате исправно поздравити. Поздрав је један од најважнијих елемената који чине правила комуникације. У овом случају постоје суптилности и нијанси. На пример, уместо "Здраво", боље је рећи "Добар дан." Овај израз је много лакше изговорити. Да, и за перцепцију је много лакше. Ни у ком случају не можете одговорити позивима са речима "здраво" и "да". Пре свега, требате пружити информације о предузећу, а затим о вашем положају.
Увек је неопходно правилно приказати. Прво, презентован је онај који позове. Не зовите име и положај је могућа само када права особа није на месту. У случају да позовете нечији телефонски број, након што се представите, сазнајте колико је времена на располагању. Тек тада треба да разговарамо о сврси позива.
Правила комуникације такође подразумевају да не сметечекати. Максимално време за кога је неопходно покупити телефон, достиже око шест звучних сигнала. После тога можете престати да зовете. Неопходно је одговорити приближно након трећег звучног сигнала. Ово ће уштедети вријеме позиваоца. Али не би требало да журиш на телефон, иначе ће помислити да идете на посао.
Не заборавите то трајањеПозиви би требали бити око пет минута. Лирске дигресије не дају правила за комуникацију. Поред тога, потребно је превише времена за рад. Не би требало дуго да чујете, јер паузе у пословном разговору нису потребни. Они то једноставно раде неугодно. А ако сте ућуткали око минут, ово ће бити значајан недостатак за вашу репутацију.
Поред тога, неопходан је пословни позив.припремите се унапред. Немојте упућивати непотребне позиве никоме само да бисте разјаснили информације од интереса за вас. Сва питања и детаље треба одмах да разговарају током првог разговора. Да бисте избегли овај проблем, можете креирати посебну листу са питањима. Увек је вредно одговарати постављеним питањима. Кратки одговори неће моћи да одржавају вашу репутацију на одговарајућем нивоу и неће показати вашу надлежност у предметном питању.
