Телефонска продаја. Ефикасност и циљеви
Маркетинг истраживање је највишеефективан канал продаје продат је неколико деценија. Чак иу касним седамдесетим стољећима трговци закључили су да је продаја било каквог производа без посредника много профитабилнија и ефикаснија, јер не захтијева додатне трошкове. Инструмент ове продаје био је телефон (као једно од најдинамичније развијених средстава комуникације).
Телефонска продаја. Главне карактеристике
Продаја телефона (или телемаркетинга) директноповежите продавца и купца. Међутим, такав процес има пуно функција, с обзиром да саговорници не контактирају лично, већ путем телефона, који намеће посебан импринт на комуникацију. Лако је прекинути позив, стога, у процесу такве трансакције, кључна улога има способност да заинтересује саговорника. Као резултат бројних студија закључено је да ће телефонска продаја бити ефикасна уколико би било могуће успоставити однос са клијентом током првих 45 секунди разговора.
Ово је звоњење странаца у сврху продајесвоју робу, услуге. Ово је истовремено један од најефикаснијих начина продаје, али у исто вријеме најтеже, пошто личност продавца, његова харизма, вербалне вјештине играју одлучујућу улогу.
Успешна продаја
Шта је неопходно како би се ваш производ продао максималном броју људи током хладног позива?
1. Избор циљне публике. Ово је главна фаза припреме за предстојећи позив. Ако продате масажере за леђима, онда изаберите за особе које су напустиле пензију и пензију. При продаји пословне идеје логично је назвати потенцијалне инвеститоре, итд.
2. Идентитет продавца. Као што је већ наведено, продаја телефона посебно зависи од тога колико ће продавац бити заинтересован за потенцијалног купца. Колико је елоквентан, упознат са карактеристикама робе, увјерен сам да су производи изузетно потребни за купца. Важан нијанс је осмех у разговору. Упркос чињеници да га купац не види, интонација у глави преноси расположење и може да организује саговорника.
3. Сврха. Телефонска продаја је често неефикасна само зато што продавац у почетку не поставља одређени циљ. И то је, по правилу, именовање састанка.
Телефонска продаја: скрипта
Ако се прво налазите на телефонској продаји, онда ће најједноставнији сценарио овог разговора бити користан:
1. Да бисте поздравили саговорника, представите се.
2. Представити компанију у име којих се продаја врши.
3. Да одредите сврху позива и укратко представите предности предлошених услуга робе.
4. Додијелите састанак како бисте разговарали о детаљима трансакције.
Такав универзални сценарио обично је довољан за ефикасно продају.
Ако је циљна публика велика и нематеособље са знањем о продаји технологије, онда се тај задатак може повјерити посебним фирмама (цалл центрима) који се баве телемаркетингом. Имају особље искусних запослених, које припремају пословни тренери и психолози. Довољно је само пријавити карактеристике вашег производа сервису и сложити се о жељеном облику извјештаја од стране фирме.
